O ritmo acelerado do ambiente de negócios e o crescimento do mercado consumidor em Feira de Santana têm exigido soluções cada vez mais complexas de planejamento e segurança. Atenta a esse cenário, a Texas Seguros consolida sua presença no município em um movimento focado em modernização de processos e atendimento consultivo, entregando suporte sob medida em seguros corporativos, saúde e proteção de bens.
À frente desse movimento, a diretora executiva Néia Riffer lidera a transição com o compromisso de unir a eficiência das soluções digitais à proximidade no relacionamento com o cliente. O fortalecimento da operação no maior entroncamento do Norte-Nordeste projeta a marca para além das fronteiras do estado, sem afastar a empresa da escuta atenta e do cuidado humano desenvolvidos ao longo de sua história.
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Confira, a seguir, a entrevista exclusiva concedida pela diretora ao Portal CONTORNO:
1. Toda grande trajetória corporativa é feita de marcos e escolhas estratégicas. Olhando para trás, qual foi o momento decisivo na sua carreira que consolidou sua atuação no mercado de seguros e te trouxe até a Texas Seguros?
“Acredito que minha trajetória foi construída muito mais por escolhas e desafios do que por um único momento. Mas, olhando para trás, vejo que um divisor de águas foi quando entendi que trabalhar com seguros ia muito além de vender um produto. É sobre propósito, é sobre cuidar de pessoas, empresas, famílias e estar presente justamente quando elas mais precisam. Na Texas, encontrei espaço para colocar em prática aquilo em que acredito, como relacionamento, confiança, proximidade e, principalmente, a capacidade de enxergar oportunidades onde muitas vezes as pessoas enxergam apenas burocracia. Foi aí que minha atuação ganhou uma dimensão ainda maior e passei a enxergar o mercado não apenas como profissional, mas como alguém que também ajuda a construir uma empresa e uma história”, lembra.
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2. O mercado de seguros passa por uma transformação constante, exigindo cada vez mais empatia, tecnologia e planejamento preventivo. Como tem sido liderar e construir essa jornada na Texas Seguros e quais valores você considera inegociáveis no dia a dia da empresa?
“Liderar a Texas tem sido um exercício diário de aprender, ouvir e também ter coragem para mudar. O mercado mudou muito, o comportamento dos clientes mudou e a tecnologia trouxe uma velocidade enorme para tudo. Mas acredito que tecnologia nenhuma substitui o relacionamento e a capacidade de entender verdadeiramente o que o cliente precisa. Na Texas, buscamos unir essas duas coisas, inovação e proximidade. Queremos usar a tecnologia para tornar os processos mais simples e eficientes, mas sem perder o olhar humano. E existem valores dos quais não abrimos mão, como ética, respeito, transparência, compromisso e cuidado com as pessoas. Para mim, resultado é importante, claro, mas resultado sustentável só existe quando é construído com confiança. Essa é uma das coisas que mais valorizo na nossa cultura”, reflete.
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3. A cultura de proteção e gestão de riscos ainda é um desafio de conscientização para muitas pessoas e empresas no interior da Bahia. Na sua visão, como a Texas Seguros tem contribuído para desmistificar o papel do seguro e gerar valor real para os clientes da região?
“Eu acredito que um dos nossos grandes papéis é justamente ajudar as pessoas a entenderem que seguro não é um gasto, é uma forma de proteção e planejamento. No interior da Bahia, ainda existe muito aquela ideia de que seguro é algo distante, complicado ou que só faz sentido para grandes empresas e pessoas de alto poder aquisitivo. E nós trabalhamos para mudar essa percepção. Na Texas, procuramos conversar de forma simples, entender a realidade de cada cliente e apresentar soluções que realmente façam sentido para a vida dele ou para o negócio. Quando conseguimos mostrar que um plano de saúde, um seguro de vida, um seguro empresarial ou qualquer outra proteção pode evitar que um imprevisto se transforme em um grande problema financeiro, o cliente começa a enxergar o verdadeiro valor do seguro. E acredito que essa proximidade com a nossa região é um dos nossos grandes diferenciais”, comenta.
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4. Quando você olha para a sua história profissional e para o caminho percorrido até aqui, quais foram os maiores aprendizados que moldaram a executiva e líder que você é hoje? O que você almeja para os próximos anos da sua trajetória e para a expansão da Texas Seguros?
“O maior aprendizado da minha trajetória foi entender que ninguém constrói nada grande sozinho. Aprendi a ouvir mais, a confiar nas pessoas, a reconhecer talentos e, principalmente, a entender que liderança não é estar à frente o tempo inteiro. Muitas vezes, é estar ao lado, dando direção, segurança e espaço para que outras pessoas também cresçam. Também aprendi que os momentos difíceis ensinam tanto quanto os momentos de conquista. Foram os desafios que me deram maturidade, resiliência e clareza sobre o tipo de empresa e de liderança que quero construir. Para os próximos anos, quero continuar crescendo, mas com propósito. Quero ver a Texas cada vez mais forte, mais tecnológica, mais estruturada e ampliando sua presença, sem perder aquilo que nos trouxe até aqui, nossa essência, nosso relacionamento e nossa capacidade de cuidar das pessoas. Meu sonho é que a Texas seja reconhecida não apenas pelo tamanho que alcançarmos, mas pela credibilidade, pela qualidade do nosso trabalho e pelo impacto positivo que conseguimos gerar na vida dos nossos clientes, parceiros e colaboradores”, conclui.
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